Qui sommes-nous ?

Direct Phone srl est une agence de télémarketing en pleine expansion qui travaille exclusivement pour des organisations à but social. Nous sommes une société sœur de Direct Social Communications srl, la principale agence de collecte de fonds en Belgique.

Qu'est-ce que c’est, donor care ?

Les donateurs sont extrêmement importants pour une association. Ils fournissent les moyens financiers avec lesquels une organisation peut réaliser ses projets. Il est donc indispensable de répondre correctement aux questions et aux remarques des donateurs.

Cependant, toutes les associations n'ont pas le personnel ou le temps nécessaire pour le faire. Dans ce cas, l'équipe Donor Care de Direct Phone prend en charge cette tâche de manière professionnelle.

Afin d'étendre nos activités, nous recherchons actuellement un/e Donor Care Officer pour rejoindre notre équipe.

• Vous répondez aux questions et remarques des donateurs (potentiels) par téléphone, courrier et e-mail.
• Vous êtes co-responsable de la mise à jour de la base de données.
• Vous assistez le centre d'appel et les Data Entry Officers dans leurs tâches administratives si nécessaire.
• Vous travaillez dans une équipe sympa sous la direction d'une Donor Care Manager.
• Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 13h30 à 17h30.

• Vous êtes bilingue néerlandais/français (à l'oral et à l'écrit).
• Vous avez de l’expérience dans une fonction similaire.
• Votre langage est soigné et sans faille, sur papier et au téléphone.
• Vous aimez écouter ce que les gens ont à dire et vous êtes très curieux/se.
• Les donateurs ont souvent plus de soixante-dix ans ; il est facile de leur parler pour vous.
• Vous êtes orienté/e vers le client.
• Vous êtes empathique et patient/e.
• Vous êtes résistant/e au stress et pouvez travailler rapidement et avec précision.
• Vous avez un bon esprit d'équipe et une attitude très positive.
• Vous êtes un fonceur.
• Une communication ouverte et honnête est importante pour vous.
• Vous avez une attitude sociale.

• Un emploi à plein temps (40 heures) dans une entreprise dynamique, dans une atmosphère agréable, où nous investissons dans des employés motivés.
• Un emploi dans lequel vous pouvez développer vos compétences en matière de communication.
• Un contrat à durée indéterminée.
• La gratuité des transports publics. Direct Phone est situé à Anderlecht et est facilement accessible par les transports publics. Notre bâtiment se trouve à quelques pas de la station de métro Saint-Guidon. L'arrêt de bus et de tram ‘Résistance’ (avec une bonne connexion à Bruxelles-Midi) se trouve à proximité. La gare de Bruxelles-Midi est située à 1,4 km de nos bureaux.
• Possibilité de télétravail.
• Une série d'avantages extra-légaux tels que les chèques-repas, les éco-chèques, l'assurance de groupe, l'assurance hospitalisation, etc.

Intéressé/e ?

Vous reconnaissez-vous dans ce profil ? Vous voulez contribuer à un monde meilleur dans un environnement de travail dynamique et agréable ? Postulez rapidement et envoyez votre lettre de motivation avec votre CV à l'attention de Muriel Van Damme à hr@directphone.be. A bientôt !